1984年12月，中国第一家保安服务公司在深圳蛇口诞生。1988年7月2日,公安部向全国正式印发了经国务院批准的《关于组建保安服务工作的报告》,组建工作在全国全面推开.1994年6月,中国保安协会成立，并召开第一次全国代表会议…三十多年来，保安服务业如雨后春笋般的发展壮大起来，“截至2017年底，全国共有保安服务公司8246家，从业保安员达到482.73万人.
保安行业作为新兴服务业已经被越来越多的其它行业所需要，而且市场竞争越来越激烈，客户单位对保安队伍的素质和服务水平的要求越来越高，如何才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟并且脱颖而出呢？
目前大部分的保安服务公司在内部保安队伍管理方面都会遇到一些类似的问题，比如大家常说的保安人员整体文化素养不高，保安服务意识和安全意识低、不服从管理等问题，严重的还有监守自盗的现象。另外保安人员临时从业观念很强，人员流动频繁、没有稳定感和归属感,公司更是面临“人难招、人难留、人难管”的现状。那么如何改善目前的现状，提高保安队伍的专业业务素质和服务水平，为员工和客户单位提供更优质的服务呢？
目前很多公司在招聘保安人员时，门槛很低,招聘对象大多是一些城市的无业人员，农村的富余人员，或者年龄偏大，或者文化程度偏低。而且临时从业观念非常严重，很多人做个三两天就会离职…降低保安员招聘“门槛”的同时,也变相降低了保安队伍的整体素质，以此为根源产生的队伍纪律散漫、服务意识淡薄、安全意识不足等问题.所以在保安招聘的环节上一定要把好关，招聘前要先制定出招聘条件，这是最基本的也是最重要的，不要没有方向的招聘，人员的选才很重要，招聘人员要明白应聘人员做保安的目的，尽可能预防“跳板式”的工作方式，这样即使招聘来也不会做太长，因为他们感觉只是一个跳板，无所谓，也不会服从管理，
根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现保安公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。在岗前培训中，要着重于军事训练，因为从中可以看出一个人的纪律性和接受能力，另外要加强管理专业化和业务基础知识的培训。对于岗中培训同时要加强，定期开展岗中技能培训，其中主要包括军事、体能、消防、业务知识、法律法规等，要合理安排时间进行反复培训，并结合现场管理情况定制出培训计划，有计划就一定要实施。
保安服务是一项特殊的服务性工作。要提高保安人员的业务能力，同时要坚持“以人为本、服务至上”的理念，把服务对象的事情当做自己的事情来对待，常常换位思考，以心换心，让大家感受到保安贴心的关怀，确保受众的安全。对保安人员本身要突出抓队伍、抓思想、抓工作的核心管理模式，对服务单位或人员，要做到定人、定岗、定职责。只有保安人员各项工作目标明确，对自己的任务和职责心中有数，行为有章可循，保安队伍的整体综合素质才能得到提高。
（四）薪酬体制完善,严格督察,奖惩分明,用绩效促进服务水平提升。
公司除了有好的体制和规范完整的规章制度外，要想保安队伍综合素质高，服务理念强，就必须做好保安薪酬评估计划。在当今的社会里，经济是大家关心的问题，要招聘好的保安就得在薪水方面让员工感觉比周边同行企业高，为能进这样的企业而自豪，因此更加会珍惜这份来之不易的工作，服务理念也会加强。这个问题比较现实，但确实管用。另外，日常工作中要不断落实各项规章制度，不定期/不分昼夜抽查各客户单位的保安工作情况。按月或者季考核，年底实行总考核兑现，促进保安人员自觉遵守各项规章制度，认真做好各项保安工作，确保客户单位安全，受到客户单位的认可。
（五）关注保安人员的身心健康，以情带警，思想工作人性化。
1、关注保安员的生活，力所能及地帮助保安员解决生活上的后顾之忧。让保安员感受到公司这个大家庭的温暖，来增强队伍的凝聚力.
2、关注保安的情绪变化，及时进行沟通缓解，通过召开保安员座谈会、谈心等方式方法，有效地帮助保安员缓解心理压力，消除心理障碍，防止保安员因心理压力过大而产生违规、违纪的现象.
3、关注保安员的工作环境，改善保安员的工作生活环境。从优善待保安员最基本的一条是要从保安工作的基本需要出发，努力创造并改善保安员的工作和生活环境。
4、齐抓共管，思想工作合力化。开展“六谈六做”活动：即谈思想，及时开展思想交流，把握保安员的思想脉搏，寻找思想政治教育的“共鸣点”，做保安员思想上的引路人；谈学习，了解保安员学习爱好，培养学习兴趣，做学习上的指导人；谈工作，定期听取保安员对保安工作的意见、建议和批评，找出工作的“盲点”和缺陷，做广大保安员工作中可信赖的人；谈作风，掌握保安员的思想作风、工作作风、生活作风，做保安员作风上的知情人；谈纪律，增强保安员组织纪律观念，做保安员遵章守纪的监督人；谈生活，及时了解、帮助保安解决生活上遇到的困难，做保安员生活上的贴心人。
除了以上管理措施，企业还要有完善的人才选拨机制，让员工能看到自己的前途，形成良性循环，杜绝任人唯亲，说实话没有一个保安愿意一辈子做保安，要给员工希望，让优秀员工感觉到自己的付出是有回报的，这样才能形成一个积极向上的团队，才能建设好保安队伍，提高保安的服务质量。
（七）要将重服务质量、守信誉，作为企业文化强化宣传。
企业要将重服务质量、守信誉作为企业文化的重要组成部分，坚持不懈地加以宣传，要突出宣传在恪尽职守、文明服务、维护客户平安上做出成绩的值勤点、保安员，大力宣传优秀保安员，诚实守信、服务客户的先进典型，还可以开展关于保安服务操作规程与服务质量控制方面的知识竞赛，岗位技能表演竞赛等 各种形式的服务质量宣传，通过宣传大力弘扬服务质量意识，让员工头脑里牢牢地钉住以讲服务质量为荣，不讲服务质量为耻观念，把做好服务质量工作变为自觉行动，在企业形成服务质量至上、客户至上的理念。
总之，随着时代的进步和发展，社会对保安服务业还会赋予新的认识， 新的内容，新的要求。因此，我们的保安服务质量工作必须与时俱进，才能持续发展。只有服务质量得到有效的提高，客户的安全才能得到有效保障，客户满意率才会上升，质量事故会下降，客户投诉率会降低，最终企业才能赢得竞争、赢得客户、赢得市场。
